Crimsonwing eCommerce Specialist
Te vaak verwonder ik me nog over het gebrek aan visie bij traditionele retailers als het gaat om internet. Natuurlijk spelen er discussies die gevoed worden door de “oude” economische modellen, is het lastig uit te leggen aan franchise nemers dat een deel van de omzet online wordt behaald, bestaat er zoiets als de wet van de remmende voorsprong…maar zijn dat niet slechts excuses om de serieuze aanpak uit te stellen??
Dat gevoel bekroop me afgelopen week weer eens toen ik een plan pitchte rondom loyaliteits programma’s, ip-kassa’s en de kassabon. De eerste (!) opmerking was: we hebben in het verleden geprobeerd klantinformatie op te slaan vanuit de kassa en dat leverde teveel data op om te kunnen verwerken….
Met de huidige opslagcapaciteit en lage kosten van geheugen is de grootte van een database nooit geen issue meer. Daarnaast geldt natuurlijk dat je je wel goed moet realiseren waar je de data voor wilt gebruiken. Als je op micro niveau verbanden gaat leggen tussen koopgedrag en marketing acties, loop je grotere kans dat je een persoonlijke misser maakt. Als voorbeeld werd aangedragen een aanbieding voor kattenvoer aan een dame die na maanden wekelijks kattenvoer te hebben gekocht ineens stopte. Bleek de kat dood te zijn …
Toch blijf ik overtuigd van het feit dat er integratie mogelijk is tussen bricks en clicks op basis van dit principe. De sleutel is een aloud fenomeen: de kassabon!
Hoe vaak zegt u: de kassabon heb ik niet nodig?
Waarom heeft de AH niet op mijn klantenkaart een code meegegeven waarop staat dat ik geen behoefte heb aan een kassabon? Nu wordt er telkens een kassabon geprint die weer weggegooid moet worden. Zonde van de tijd, de inkt (milieu – kosten). Wat zou er gebeuren als ik per mail een “order-bevestiging” krijg, zoals online? Ideaal lijkt me.
Voor de klant: geen problemen meer met vervagende kassabonnen, geen rommel op straat en als we helemaal doordenken een ideaal bestand voor de digitale boekhouding.
Voor de retailer: minder kosten voor kassarollen, maatschappelijk verantwoord ondernemen, extra communicatie met de klant (na het bezoek aan de winkel ook nog eens via de mail, waarbij onderzoek uitwijst dat een bevestigingsmail de best gelezen commerciële email is) en makkelijkere integratie tussen koopgedrag online en offline.
De grootste vraag is echter: moeten wij als consument wachten tot elke retailer dit uitrolt, of zouden we zelf met een initiatief moeten komen om dit af te dwingen?