Crimsonwing eCommerce Specialist

De WebWinkel Vakdagen … elk jaar twee dagen van gekte, inspiratie en veel goede gesprekken met vakbroeders. En elk jaar worden het publiek, de standhouders (jawel dit jaar waren ook Crimsonwing en XIB van de partij) en de sprekers serieuzer. Met de berichtgeving rondom Vivendo kende de beurs een slechte start, maar gelukkig was dat maar van korte duur.

Wat opviel was de grote stroom van bezoekers die serieus plannen hebben om de volgende stap in eCommerce te maken. Het succes van de WebWinkel Vakdagen heeft overduidelijk aangetoond dat traditionele retailers en groothandelaren niet langer hun hoofd in het zand kunnen stoppen. Het wordt tijd dat iedereen aan de webwinkel gaat.

Door de komst van Magento kan elk bedrijf dat producten verkoopt tegen geringe investeringen beginnen met het serieus optuigen van een nieuw sales kanaal. Er zijn dus geen excuses meer. Opmerkingen als: daar zijn onze klanten nog niet aan toe, worden gelogenstraft door de eCommerce ontwikkelingen. B2C omzet groeit jaarlijks met sprongen en de B2B omzet is vele malen hoger. En ook de integratie met een back-office systeem wordt steeds gemakkelijker door de open architectuur van vele oplossingen.

Neem nu een groothandel. Vaak nog werkend met verouderde systemen (AS400 is een toverwoord in die wereld). Ze investeren vaak wel in ERP (SAP of Microsoft Dynamics), maar nemen dan genoegen met de vaak gebrekkige standaard eCommerce mogelijkheden die die pakketten bieden. En dat is jammer, want bestaande klanten, maar zeker ook nieuwe klanten zitten te wachten op een betere informatie voorziening, snellere digitale service en de mogelijkheid gemakkelijk producten te vinden en te kopen.

Ik ben benieuwd wat de stand van zaken volgend jaar is. Maar de beurs van dit jaar heeft ons in ieder geval hoopvol gestemd.

Uit onderzoek blijkt dat een product-video-presentatie bij consumenten een doorslaggevende factor is om een product bij een webshop te kopen. Daarom heeft XIB voor webshops een nieuwe dienst gerealiseerd. Deze wordt als de XIB | Webwinkel TV in de markt gezet . Deze dienst wordt in samenwerking met YIM productions gerealiseerd. YIM Productions heeft ervaring met teleshopping op tv en heeft voor o.a. RTL en SBS6 gewerkt. Daarnaast produceren ze diverse programma’s voor bijvoorbeeld de tv zender TROS. De XIB | Webwinkel TV dienst zal voor veel webshops voor gunstige salescijfers zorgen! Maar eerst een aantal tips..

1. Boost je website
De makkelijkste manier om te starten is het toevoegen van videos op je website. Hiervoor kun je youtube gebruiken, of alternatieven als vimeo. Wanneer je eenmaal de videos hebt draaien op je website, maak het dan mogelijk dat de video’s gemakkelijk te delen zijn door de ‘deel/share this’ knop bij elke video. Zo kunnen kijkers ze via twitter en facebook en andere virale kanalen gemakkelijk verspreiden. 8 procent van de links op twitter zijn links naar videos op youtube.

2. Gebruik video om te verkopen
Het blijkt dat de sales 20 procent hoger is wanneer er een video afgespeeld wordt bij de virtuele verkoop demo. Andere online diensten rapporteren dezelfde resultaten. Jivox, een online video advertentie platform, gebruikte deze (voorbeeld) video op de website en heeft de registraties met 25 procent verhoogt – ze hebben zelfs een aanmeldformulier ingezet op de demo pagina om registraties te verzamelen. Je kan ook de diensten van wistia gebruiken om videos te delen met prospects en kijken hoe zij reageren op de video.

3. Gebruik video in online zoekmachine adverteren
Online video adverteren groeit in populariteit, omdat ze effectief zijn in het verkopen. Uit onderzoek van online publisher association blijkt dat 52 procent van de mensen welke de online video advertentie hadden bekeken daarna direct actie hebben ondernomen, als het bezoeken van de advertenties website (31%) of het zoeken van online informatie van het product (22%). Een volle 12 procent ging door en kocht daadwerkelijk iets, dit geeft video advertenties een van de hoogste conversies waarderingen in de industrie.

4. Help consumenten om de waarde van je producten te zien
De kracht van video is dat je aankomende en vaste klanten je product kunt laten zien in plaats van er alleen over te vertellen. Bij een bedrijf hebben we een korte video gerealiseerd dat uitlegt hoe het product te gebruiken. Dit heeft het product gebruik grandioos verhoogt voor zowel online als gsm gebruikers. Een ander geweldig voorbeeld is Jigsaw: ze gebruiken crowdsourcing om contact informatie van bedrijven te vergaren, een nieuwe manier dat betrekking heeft op deelname van consumenten. Ze hebben een hele set of slick video’s op hun site gecreëerd om het makkelijker voor mensen te maken om de dienst te gebruiken.

5. Ga mobiel
Zorg ervoor dat je videos bekeken kunnen worden op verschillende apparaten. De vuistregel welke je zou moeten hanteren is: als het waard is om je video te delen op twitter, maak het dan ook gsm vriendelijk. Momenteel maakt 40% van de twitter gebruikers gebruik van twitter via de mobiele telefoon, aldus Crowd Science. Momenteel zijn er al meer dan 4,1 biljoen mobiele telefoon gebruikers wereldwijd, waarvan op zijn minst 10 procent videos op afgespeeld kunnen worden. Zorg ervoor dat deze gsm gebruikers je video kunnen zien!

Conclusie
Online video is een krachtige tool in de dagelijkse marketing van vandaag. Begin 2010 goed en zorg ervoor dat je bedrijf een duidelijke video strategie inneemt voor zowel online, sociale en betaalde media en PR in de marketing strategie . Uw consumenten willen video, dus geef het ze! Interesse? Kom langs bij XIB | Magento & internet marketing tijdens de Webwinkel Vakdagen!

Crimsonwing eCommerce Specialist

Varien kreeg toch wel de nodige kritiek bij de introductie van de Enterprise editie. Naast de succesvolle gratis Community editie ging het bedrijf nu ook echt geld verdienen met een betaalde variant. En zou dat dan niet de doodsteek betekenen voor de Magento Community Edition?

Vandaag werd bekend via de organisator van de WebWinkel Vakdagen dat Vivendo, Magento implementatie partij van het eerste uur en hoofdsponsor van de beurs, surseance van betaling heeft aangevraagd. Vervelend voor alle betrokkenen, maar zeker ook voor de klanten van Vivendo die hun eCommerce toekomst in de handen van het eCommerce bedrijf uit Hilversum hebben gelegd.
Maar voor Magento Enterprise klanten is er gelukkig wel een vangnet – het partner netwerk van Magento. Door Magento als product te licenseren en regels op te stellen rondom maatwerk ontwikkeling en beheer, zijn klanten ook in deze tijden verzekerd van continuïteit als men dat wil.

Op http://www.magentocommerce.com/partners/find/solution-partners/netherlands staan alle Magento Enterprise partners uit Nederland. Een goede bron voor iedereen die nu toch een andere partner overweegt.

Crimsonwing eCommerce Specialist

Magento Enterprise lijkt in ieder geval goed om internationale Magento projecten mee aan te trekken. Of dat nu komt vanwege de zekerheid die dergelijke multinationals zoeken (ondersteuning vanuit Varien) of toch de functionaliteit van de rechten en de rollen – feit is dat wij bij Crimsonwing worden overstelpt met interessante internationale Magento eCommerce implementaties.

Maar moet je nu een Enterprise licentie aanschaffen voor een internationaal project? Nee, niet per definitie. Alles hangt, net als bij een landelijke uitrol, af van de wensen en eisen die u als eCommerce eigenaar heeft. Heeft u een team met verantwoordelijkheden, die u ook kwijt wilt in Magento. Heeft u behoefte aan klant loyaliteitsprogramma’s? En wilt u niet gebonden zijn aan een Magento partner in ontwikkeling en ondersteuning? Dan is Enterprise een investering die de moeite waard is.

Bent u tevreden met de community mogelijkheden van Magento, dan is het onzin om met de Enterprise versie te starten. Benieuwd naar de verschillen en wat het beste past bij uw project?

Kom dan naar de WebWinkel Vakdagen 2010. Daar staan voldoende Magento bedrijven om u te helpen.
Bezoek XIB of Crimsonwing en u weet alles.

Crimsonwing eCommerce Specialist

Te vaak verwonder ik me nog over het gebrek aan visie bij traditionele retailers als het gaat om internet. Natuurlijk spelen er discussies die gevoed worden door de “oude” economische modellen, is het lastig uit te leggen aan franchise nemers dat een deel van de omzet online wordt behaald, bestaat er zoiets als de wet van de remmende voorsprong…maar zijn dat niet slechts excuses om de serieuze aanpak uit te stellen??

Dat gevoel bekroop me afgelopen week weer eens toen ik een plan pitchte rondom loyaliteits programma’s, ip-kassa’s en de kassabon. De eerste (!) opmerking was: we hebben in het verleden geprobeerd klantinformatie op te slaan vanuit de kassa en dat leverde teveel data op om te kunnen verwerken….

Met de huidige opslagcapaciteit en lage kosten van geheugen is de grootte van een database nooit geen issue meer. Daarnaast geldt natuurlijk dat je je wel goed moet realiseren waar je de data voor wilt gebruiken. Als je op micro niveau verbanden gaat leggen tussen koopgedrag en marketing acties, loop je grotere kans dat je een persoonlijke misser maakt. Als voorbeeld werd aangedragen een aanbieding voor kattenvoer aan een dame die na maanden wekelijks kattenvoer te hebben gekocht ineens stopte. Bleek de kat dood te zijn …

Toch blijf ik overtuigd van het feit dat er integratie mogelijk is tussen bricks en clicks op basis van dit principe. De sleutel is een aloud fenomeen: de kassabon!
Hoe vaak zegt u: de kassabon heb ik niet nodig?
Waarom heeft de AH niet op mijn klantenkaart een code meegegeven waarop staat dat ik geen behoefte heb aan een kassabon? Nu wordt er telkens een kassabon geprint die weer weggegooid moet worden. Zonde van de tijd, de inkt (milieu – kosten). Wat zou er gebeuren als ik per mail een “order-bevestiging” krijg, zoals online? Ideaal lijkt me.

Voor de klant: geen problemen meer met vervagende kassabonnen, geen rommel op straat en als we helemaal doordenken een ideaal bestand voor de digitale boekhouding.
Voor de retailer: minder kosten voor kassarollen, maatschappelijk verantwoord ondernemen, extra communicatie met de klant (na het bezoek aan de winkel ook nog eens via de mail, waarbij onderzoek uitwijst dat een bevestigingsmail de best gelezen commerciële email is) en makkelijkere integratie tussen koopgedrag online en offline.

De grootste vraag is echter: moeten wij als consument wachten tot elke retailer dit uitrolt, of zouden we zelf met een initiatief moeten komen om dit af te dwingen?

Crimsonwing eCommerce Specialist

Bij het opzetten van een webshop komt een hoop kijken. De afgelopen jaren hebben we tientallen projecten opgezet en meestal tot een goed einde gebracht. Daarbij hebben we de theorie van de 3 d’s gevormd: om het project aan de technische kant te laten slagen dienen de 3d’s van eCommerce te worden gevolgd. Die ene keer dat het project is mislukt, was 1 d niet ingevuld, waardoor een andere d ook in de soep liep ….

Wat zijn de 3 d’s van eCommerce

De 3 d’s waarmee je rekening moet houden in een eCommerce traject zijn:

• Design
• Data
• Deadlines

Design

Het design bepaalt het conversie succes. Kopen de bezoekers ook daadwerkelijk de producten?
Welke functionaliteit komt waar te staan en hoe gedraagt de webshop zich?
Vragen waar het design een antwoord op geeft en antwoorden die je nodig hebt voor je begint met de bouw van de webshop. Aanpassingen op de functionaliteit en dus het design, tijdens de bouw zijn een garantie voor vertraging. Denk er dus goed over na, steek er extra tijd in en ga verder dan een standaard design, maar werk met een interactie ontwerp.

Data

Zonder producten verkoop je niks. Dus komen er producten in de webshop, maar hoe? Welke attributen ga je gebruiken? Zijn het eigen producten die uit je ERP komen? Zijn het ook producten van derden (Boekhuis, Bertus, dropshipment items)? Hoe worden deze aangeleverd?
Ook hier geldt dat in het begin van de bouw van de webshop deze definitie definitief moet zijn. Aanpassingen hierop zorgen zeker voor vertraging, omdat het weergeven van product informatie op vrijwel alle pagina’s van de webshop terugkomt. Daarnaast biedt een goede datastructuur ongekende mogelijkheden in het begeleiden en verleiden van je klant.
Denk aan het verfijnen van zoekresultaten op basis van prijs, relevante attributen en bijvoorbeeld kleur en het kunnen manipuleren van zoekresultaten door bijvoorbeeld het product met de hoogste marge of de meeste voorraad eerst te tonen.

Deadlines

Eigenlijk een no-brainer, maar zonder de deadlines te halen, wordt een project nooit een succes. Maar toch … deadlines zijn er in twee soorten. De deadline die je eCommerce partner moet halen tijdens de bouw en de deadlines die je zelf moet halen. Denk aan Design en Data, maar ook aan algemene teksten, informatie over je ERP, CRM of andere koppelingen, enzovoorts.
Zorg dat je je deadlines duidelijk hebt en dat het je duidelijk is wie daar hoe lang voor nodig heeft.

Succes met de 3 d’s

Sta je op het punt te beginnen met een eCommerce traject?
Met de 3d ’s van eCommerce bouw je op een solide basis. Succes.

Crimsonwing eCommerce Specialist

Gisteren had ik het al over de totale kosten die het voeren van een website met zich meebrengen. Daarbij alleen maar me beperkend tot de webshop zaken, niet de kosten voor voorraad, transport, klant contact en wat er nog meer bij komt kijken.

De eerste fase in het project van een nieuwe webshop is natuurlijk het maken van een webshop. Wat kost zoiets nu? En waarom betaal je bij de een 2.000 euro en bij de ander 200.000 euro?

Een dergelijk project valt uiteen in een paar componenten en de eisen, wensen per component bepalen de complexiteit:

1. Wat wil je bereiken?
Gaat het om een grote webshop, meerdere webshops uit een systeem, in meerdere landen met meerdere valuta, met veel bezoekers en veel bestellingen? Is het een B2B webshop of B2C webshop? Wil je de producten delen met je distributie partners (B2B)? Welke ambitie heb je en hoe snel verwacht je die te bereiken?
Vragen die leiden tot een keuze in een platform, waarbij je of de eerste kosten al maakt (Hybris, Intershop, ATG, Microsoft Commerce, ecManager, Magento Enterprise) of kiest voor een gratis open source oplossing (Magento, osCommerce, Drupal).

2. Hoe ziet het eruit?
Het design is het eerste wat opgeleverd dient te worden in het project. Of eigenlijk het functioneel ontwerp. Wat krijgt de klant te zien, hoe loopt ze door de website, welke actiepunten zijn er, waar gaan die naar toe. Als klant kun je kiezen voor een standaard template (vooral op Magento waren er honderden rond), maar dat maakt je website tot 13 in een dozijn. Kies je voor een uniek design ligt het ook weer aan het proces waar je door wil. Een goed design kost 25.000 tot 50.000 euro en is tot op de pixel doordacht.

3. Informatie/data
De webshop draait vrijwel nooit alleen. Er is een financieel pakket, voorraad informatie, CRM, ERP, product database en wat al niet meer. Koppelingen met dergelijke pakketten zijn altijd maatwerk, omdat elke oplossing per bedrijf weer anders is ingericht. Hoe meer koppelingen des te meer dit ook meeweegt in het eerste punt, de keuze voor het pakket.

4. Derde oplossingen
Of het nu gaat om een chat applicatie, speciale zoekmachine, feeds van andere sites, feit is dat elke “vreemde” applicatie een risico oplevert. Vooral bij performance problemen wordt het lastig om te bepalen wie er nu uiteindelijk verantwoordelijk is voor de problemen. Daarom adviseren we dan ook om met een hoofdaannemer te werken, vaak de technische partij van het eCommerce platform.

Het mag duidelijk zijn dat als je voor 2.000 euro een webshop optuigt deze op alle punten niet meer biedt dan de basis informatie. Onze stelregel is dat een goede webshop te realiseren is vanaf 10.000 euro exclusief eventuele licentiekosten.

Crimsonwing eCommerce Specialist

Wat kost het nu om een webshop online te krijgen en te houden?

Magento kost niks (tenminste als je niet voor de Enterprise editie kiest), maar betekent dat ook dat je gratis en voor niks een webshop in de lucht krijgt? Natuurlijk niet, voor niks gaat de zon op.

Je krijgt te maken met een aantal logische kosten: hosting, design, betaalmethode en de implementatie. Maar dan ben je er nog niet.

Tijdens de levensduur van je webshop ontstaan er altijd extra kosten en dat allemaal bij elkaar opgeteld levert een Total Cost of Ownership op. En dat is waar duurdere pakketten mee schermen als het gaat om het rechtvaardigen van investeringen. Neem nu alleen al Magento.

Er is een “community editie” en een “Enterprise editie”. De ene kost niks, de andere kent een jaarlijkse licentie prijs van omgerekend 7.500 euro. Uitgesmeerd over 5 jaar betaal je dus 37.500 aan licentie kosten bij de een en niks bij de ander. Waarom?

De Enterprise editie kent een aantal functionaliteiten die de open source editie niet heeft. Natuurlijk kun je die laten bouwen op een open source variant, maar dan zit je meteen met het volgende probleem. Doordat je grote aanpassingen hebt gemaakt, kan het systeem moeilijk (of zelfs niet) meer meelopen in updates en bugfixing. De code wijkt te veel af van de standaard code om dat zonder problemen te doen. De in eerste instantie goedkopere variant van de open source met maatwerk, komt als een boemerang terug.

Vergelijk je Magento Enterprise met bijvoorbeeld Intershop of Hybris, dan is het goed om te weten dat de twee “dure” oplossingen een eenmalige licentie prijs hebben en Magento een jaarlijkse. Daarbij moet wel weer gesteld worden dat in de Magento licentie ook onderhoud zit, wat Intershop en Hybris weer jaarlijks apart berkenen (20% van de licentieprijs). De licentie is gebaseerd op het aantal servers (of in sommige gevallen processoren) die je nodig hebt om al het verkeer snel en betrouwbaar te bedienen.

Hoe groter je shop wordt, des te aannemelijker wordt het dat bijvoorbeeld Intershop lagere risico’s en lagere licentiekosten met zich mee brengt tegen betere prestaties. Recentelijk haalde het systeem een record transactie niveau van 86.000 orders per dag tijdens de uitverkoop op www.quelle.de.

Kortom: het valt niet mee om een definitieve uitspraak te doen welk pakket de laagste Total Cost of Ownership heeft. Wellicht wel een idee om dat in de reacties aan te geven:

1. aantal websites
2. totaal aantal bezoekers per dag
3. totaal aantal orders per dag
4. totaal aantal artikelen
5. welke oplossing
6. kosten voor hosting
7. kosten voor beheer/ontwikkeling
8. kosten voor licentie

Als iedereen dit invult, maken wij er wel weer een mooie samenvatting van !!

Crimsonwing eCommerce Specialist

Magento heeft de Magento Widgets gepubliceerd.

http://www.magentocommerce.com/blog/comments/introducing-magento-widgets/

Vooral van belang bij Magento projecten waar meerdere medewerkers producten moeten kunnen beheren en toevoegen.
Komt precies op het juiste moment.

Crimsonwing eCommerce Specialist

Ik heb kleine kinderen, drie zelfs. En dus is het tijd om Sinterklaas cadeaus uit te kiezen.

Een mooie gelegenheid om de verschillende websites van de speelgoed winkeliers uit te testen. En wat valt op?

We kijken op de website van Intertoys, Top1Toys, Bart Smit en Blokker en het eerste dat opvalt is het gebruik van de clickable folder. Alle vier hebben ze de uitgebrachte cadeau folder digitaal bewerkt z0 dat ik er doorheen kan bladeren, in kan zoomen en producten kan bestellen vanuit de folder. Hoewel, bij Bart Smit zijn er producten die niet te bestellen zijn online. Ze staan wel in de folder, maar ik kan ze online niet kopen. Zoeken in de webshop op de productnaam levert ook niks op, dus het betreft hier een “winkel only” product.

Daarnaast krijgen we wel heel vaak de opmerking “niet te bestellen, niet op voorraad”. Wellicht brengt de stoomboot volgende week de benodigde voorraad. Ik kan me toch niet aan de indruk onttrekken dat de winkels wel uitpuilen van voorraad … gevalletje multi mediaal verkopen, niet crossmediaal.

Op zich is het leuk dat bladeren in de folder, maar als eCommerce kenner verwacht je dan ook een doorvertaling naar de webshop. Kunnen zoeken op pagina nummer, of op de categorieën die bepalen waarom een product op een bepaalde pagina staat (jongens, meisjes, leeftijden, soort speelgoed). Het komt niet terug in de webshops van alle 4.

Top1Toys spant de kroon … geen zoekfunctionaliteit. Wel een Intershop platform, maar waarschijnlijk een gehoste omgeving, dus geen eigen licenties en dat heeft dan weer de duidelijke beperkingen.

Wie kent er goede Nederlandse speelgoed zaken die online en offline beter samenbrengen? De top-4 stellen mij teleur…