Crimsonwing eCommerce Specialist

Email marketing is een van de krachtigste online marketing middelen uit de prille geschiedenis. Toch gebruiken maar heel weinig bedrijven alle mogelijkheden van wat het medium kan. Vanochtend was ik te gast tijdens een demo van Clang en dat was indrukwekkend.

Nu ken ik e-Village, het bedrijf achter Clang, al een tijd en in mijn beleving was het een dure oplossing voor email marketing, maar met Clang is de laatste drempel ook weg. Lage maandelijkse kosten, Software-as-a-Service (of liever Solution-as-a-Service) en verder afrekenen per gebruik.

En wat krijg je dan? Het meest intuïtieve marketing instrument dat ik in tijden heb gezien. Te vergelijken met het gemak van Magento, Qlikview en SiteSpect. Welke marketeer heeft de tijd om echt een relatie aan te gaan met zijn (internationale) klanten??

Crimsonwing eCommerce Specialist

Gisteren had ik het al over de totale kosten die het voeren van een website met zich meebrengen. Daarbij alleen maar me beperkend tot de webshop zaken, niet de kosten voor voorraad, transport, klant contact en wat er nog meer bij komt kijken.

De eerste fase in het project van een nieuwe webshop is natuurlijk het maken van een webshop. Wat kost zoiets nu? En waarom betaal je bij de een 2.000 euro en bij de ander 200.000 euro?

Een dergelijk project valt uiteen in een paar componenten en de eisen, wensen per component bepalen de complexiteit:

1. Wat wil je bereiken?
Gaat het om een grote webshop, meerdere webshops uit een systeem, in meerdere landen met meerdere valuta, met veel bezoekers en veel bestellingen? Is het een B2B webshop of B2C webshop? Wil je de producten delen met je distributie partners (B2B)? Welke ambitie heb je en hoe snel verwacht je die te bereiken?
Vragen die leiden tot een keuze in een platform, waarbij je of de eerste kosten al maakt (Hybris, Intershop, ATG, Microsoft Commerce, ecManager, Magento Enterprise) of kiest voor een gratis open source oplossing (Magento, osCommerce, Drupal).

2. Hoe ziet het eruit?
Het design is het eerste wat opgeleverd dient te worden in het project. Of eigenlijk het functioneel ontwerp. Wat krijgt de klant te zien, hoe loopt ze door de website, welke actiepunten zijn er, waar gaan die naar toe. Als klant kun je kiezen voor een standaard template (vooral op Magento waren er honderden rond), maar dat maakt je website tot 13 in een dozijn. Kies je voor een uniek design ligt het ook weer aan het proces waar je door wil. Een goed design kost 25.000 tot 50.000 euro en is tot op de pixel doordacht.

3. Informatie/data
De webshop draait vrijwel nooit alleen. Er is een financieel pakket, voorraad informatie, CRM, ERP, product database en wat al niet meer. Koppelingen met dergelijke pakketten zijn altijd maatwerk, omdat elke oplossing per bedrijf weer anders is ingericht. Hoe meer koppelingen des te meer dit ook meeweegt in het eerste punt, de keuze voor het pakket.

4. Derde oplossingen
Of het nu gaat om een chat applicatie, speciale zoekmachine, feeds van andere sites, feit is dat elke “vreemde” applicatie een risico oplevert. Vooral bij performance problemen wordt het lastig om te bepalen wie er nu uiteindelijk verantwoordelijk is voor de problemen. Daarom adviseren we dan ook om met een hoofdaannemer te werken, vaak de technische partij van het eCommerce platform.

Het mag duidelijk zijn dat als je voor 2.000 euro een webshop optuigt deze op alle punten niet meer biedt dan de basis informatie. Onze stelregel is dat een goede webshop te realiseren is vanaf 10.000 euro exclusief eventuele licentiekosten.

Crimsonwing eCommerce Specialist

Wat kost het nu om een webshop online te krijgen en te houden?

Magento kost niks (tenminste als je niet voor de Enterprise editie kiest), maar betekent dat ook dat je gratis en voor niks een webshop in de lucht krijgt? Natuurlijk niet, voor niks gaat de zon op.

Je krijgt te maken met een aantal logische kosten: hosting, design, betaalmethode en de implementatie. Maar dan ben je er nog niet.

Tijdens de levensduur van je webshop ontstaan er altijd extra kosten en dat allemaal bij elkaar opgeteld levert een Total Cost of Ownership op. En dat is waar duurdere pakketten mee schermen als het gaat om het rechtvaardigen van investeringen. Neem nu alleen al Magento.

Er is een “community editie” en een “Enterprise editie”. De ene kost niks, de andere kent een jaarlijkse licentie prijs van omgerekend 7.500 euro. Uitgesmeerd over 5 jaar betaal je dus 37.500 aan licentie kosten bij de een en niks bij de ander. Waarom?

De Enterprise editie kent een aantal functionaliteiten die de open source editie niet heeft. Natuurlijk kun je die laten bouwen op een open source variant, maar dan zit je meteen met het volgende probleem. Doordat je grote aanpassingen hebt gemaakt, kan het systeem moeilijk (of zelfs niet) meer meelopen in updates en bugfixing. De code wijkt te veel af van de standaard code om dat zonder problemen te doen. De in eerste instantie goedkopere variant van de open source met maatwerk, komt als een boemerang terug.

Vergelijk je Magento Enterprise met bijvoorbeeld Intershop of Hybris, dan is het goed om te weten dat de twee “dure” oplossingen een eenmalige licentie prijs hebben en Magento een jaarlijkse. Daarbij moet wel weer gesteld worden dat in de Magento licentie ook onderhoud zit, wat Intershop en Hybris weer jaarlijks apart berkenen (20% van de licentieprijs). De licentie is gebaseerd op het aantal servers (of in sommige gevallen processoren) die je nodig hebt om al het verkeer snel en betrouwbaar te bedienen.

Hoe groter je shop wordt, des te aannemelijker wordt het dat bijvoorbeeld Intershop lagere risico’s en lagere licentiekosten met zich mee brengt tegen betere prestaties. Recentelijk haalde het systeem een record transactie niveau van 86.000 orders per dag tijdens de uitverkoop op www.quelle.de.

Kortom: het valt niet mee om een definitieve uitspraak te doen welk pakket de laagste Total Cost of Ownership heeft. Wellicht wel een idee om dat in de reacties aan te geven:

1. aantal websites
2. totaal aantal bezoekers per dag
3. totaal aantal orders per dag
4. totaal aantal artikelen
5. welke oplossing
6. kosten voor hosting
7. kosten voor beheer/ontwikkeling
8. kosten voor licentie

Als iedereen dit invult, maken wij er wel weer een mooie samenvatting van !!

Crimsonwing eCommerce Specialist

Magento heeft de Magento Widgets gepubliceerd.

http://www.magentocommerce.com/blog/comments/introducing-magento-widgets/

Vooral van belang bij Magento projecten waar meerdere medewerkers producten moeten kunnen beheren en toevoegen.
Komt precies op het juiste moment.

Crimsonwing eCommerce Specialist

Ik heb kleine kinderen, drie zelfs. En dus is het tijd om Sinterklaas cadeaus uit te kiezen.

Een mooie gelegenheid om de verschillende websites van de speelgoed winkeliers uit te testen. En wat valt op?

We kijken op de website van Intertoys, Top1Toys, Bart Smit en Blokker en het eerste dat opvalt is het gebruik van de clickable folder. Alle vier hebben ze de uitgebrachte cadeau folder digitaal bewerkt z0 dat ik er doorheen kan bladeren, in kan zoomen en producten kan bestellen vanuit de folder. Hoewel, bij Bart Smit zijn er producten die niet te bestellen zijn online. Ze staan wel in de folder, maar ik kan ze online niet kopen. Zoeken in de webshop op de productnaam levert ook niks op, dus het betreft hier een “winkel only” product.

Daarnaast krijgen we wel heel vaak de opmerking “niet te bestellen, niet op voorraad”. Wellicht brengt de stoomboot volgende week de benodigde voorraad. Ik kan me toch niet aan de indruk onttrekken dat de winkels wel uitpuilen van voorraad … gevalletje multi mediaal verkopen, niet crossmediaal.

Op zich is het leuk dat bladeren in de folder, maar als eCommerce kenner verwacht je dan ook een doorvertaling naar de webshop. Kunnen zoeken op pagina nummer, of op de categorieën die bepalen waarom een product op een bepaalde pagina staat (jongens, meisjes, leeftijden, soort speelgoed). Het komt niet terug in de webshops van alle 4.

Top1Toys spant de kroon … geen zoekfunctionaliteit. Wel een Intershop platform, maar waarschijnlijk een gehoste omgeving, dus geen eigen licenties en dat heeft dan weer de duidelijke beperkingen.

Wie kent er goede Nederlandse speelgoed zaken die online en offline beter samenbrengen? De top-4 stellen mij teleur…

Crimsonwing eCommerce Specialist

1. Vorm een goed test team
   Doe het niet alleen, zorg voor goede projectleiding en natuurlijk ondersteuning uit het management
2. Krijg stakeholders die je ondersteunen
   Hoe meer beslissers binnen het bedrijf het testen ondersteunen, des te meer mogelijkheden en resultaten er zullen zijn
3. Schrijf een test plan
   Ga niet in het wilde weg testen. Plan wat je wil testen en….
4. Denk na over het meten
   Wat wil je meten, waarin ga je het meten
5. Definieer succes en geen succes
   Wanneer een wijziging geen extra omzet oplevert is de test dan niet succesvol?
6. Test je test
   Wees er zeker van dat je test ook werkt, goed in de statistieken terugkomt, etc.
7. Gebruik voldoende tijd
   Een test op een moment op een dag zegt niks over het totale site bezoek. Gebruik minimaal 7+1 dag. Een week (7) en daarvoor 1 dag om de test op te zetten, laatste dingen aan te passen. De echte test begint om middernacht na dag +1
8. Communiceer je test resultaten
   Als je punt 1 en 2 goed hebt uitgevoerd is het ook belangrijk met deze mensen te communiceren. Gedetailleerd voor betrokkenen, samenvattend voor de rest. Begin met je conclusie: “op basis van de test zien we dat image 2 10% meer conversie oplevert, wat gelijk is aan 10.000 euro per maand.”
9. Test verschillende segmenten
   Vooral van belang als ook de rest van de marketing uitingen gebruik maakt van klantsegmentatie
10. Data mining – nog meer inzicht
    Het zou zonde zijn om alle data die je verzamelt tijdens het testen ongebruikt te laten. Dus doe er wat mee

Meer informatie? Check out my Twitter account.

Crimsonwing eCommerce Specialist

Niet gratis, maar wel grote potentie.

Concurrenten als Fredhopper, Endeca en FactFinder vragen ook serieuze licentie bedragen.
Het nadeel wat zij niet hebben en Google wel is de naam van een goede zoekmachine….

Welke Magento Enterprise webshop gaat de uitdaging aan??

http://www.ecommercetimes.com/rsstory/68567.html?wlc=1257495782

Gisteren had ik een korte discussie met een klant. Onderwerp: de kans van slagen van een software project dat zich richt op de administratie van media-inkoop bedrijven. Hoewel het bedrijf jaren ervaring heeft en een geweldig systeem daarvoor heeft ontwikkeld voor marktleider Group M zien ze beren op de weg bij het ontwikkelen van een “Lite” variant voor kleinere media-inkoop bedrijven.

Naast de marketing en de positionering ben ik ook gevraagd de mindset van de mensen te veranderen. Internet in het algemeen en eCommerce in het bijzonder zijn daarbij mijn handvaten. Was Magento ooit succesvol geweest als Verien had gewacht met de release tot het product “klaar” was? Natuurlijk niet.

Naast alles wat internet ons gegeven heeft, verandert het ook langzaam de perceptie van consumenten (en dus ook B2B klanten). Men neemt liever genoegen met een goedkoper alternatief waar je samen aan werkt om het te verbeteren dan een fortuin uitgeven aan kant-en-klare software, die daarna evengoed aangepast moet worden. Release in beta, maak dat ook duidelijk, en moedig je klanten aan te komen met verbeteringen. Zeker weten dat het product sneller klaar is, maar ook op andere punten wordt aangepast dan wanneer je alles zelf bedenkt.

De markt weet het beter dan wie ook.

Software bedrijven die tijdens en na de crisis overleven en excelleren zijn die bedrijven die dit onderkennen. Die zich met hun technische kennis onderdanig maken aan de wensen uit de markt. Meedenken in plaats van sturen.

Ik ben overigens wel benieuwd naar de ervaringen van een ieder met haar of zijn Magento (of andere ICT) partner.
Feel free to comment

Hadden we gisteren een altijd terugkomende vraag met de grid- en list-weergave. Een van die onderwerpen die ook vaak op het programma staan in de voorbereiding voor een eCommerce project is de schaalbaarheid.

Schaalbaarheid is de mogelijkheid de gekozen oplossing mee te laten groeien met je succes. Oftewel: kan het platform van mijn webwinkel niet alleen de huidige 100 bestellingen per dag aan, maar werkt het ook nog even goed bij 1.000 bestellingen per dag?

Een belangrijke vraag, want meer dan eens lopen webwinkeliers al snel tegen het plafond van hun eCommerce platform aan. Maar schaalbaarheid zit in meer dan alleen betrouwbaarheid en snelheid.

Intershop heeft de laatste dagen getweet over het aantal bestellingen per dag bij Quelle.de. 86.000 bestellingen op 1 dag in een webwinkel. Dat is veel.  En de Intershop oplossing Enfinity kon het aan. Dat is mooi.

Maar zijn eCommerce bedrijven als Intershop, met een R&D afdeling van, laten we het ruim schatten, 200 medewerkers, in staat de ontwikkelingen bij te benen die een open-source platform als Magento met zich mee brengt?

50.000 ontwikkelaars tegen 200. Dat is geen eerlijke competitie lijkt me. Dus dan komt de belangrijkste vraag: kan Magento 86.000 orders per dag aan? Wordt die vraag het komende jaar bevestigend beantwoord met een concreet voorbeeld … dan wordt Magento (Enterprise) ook the next big thing bij middelgrote en grote eCommerce bedrijven.

Het is zo’n altijd terugkerende vraag tijdens het opzetten van een (Magento) webshop. Moeten de zoekresultaten in een grid of list weergave terugkomen? Het antwoord…..

Testen, testen, testen.

Met een list weergave weten we dat de eerste drie resultaten de meeste aandacht (kliks) krijgen. Dit is dus ideaal als je met een externe zoekmachine (Fredhopper) in staat bent om zoekresultaten te manipuleren. De producten met de hoogste marge komen in de top-3 en zorgen daardoor voor een hogere omzet en winst.
Aan de andere kant verdwijnen resultaat 4 tot en met 10 (of 25) naar de achtergrond, om maar te zwijgen over de resultaten op pagina’s twee en verder.

Met de grid weergave vallen er meer producten op. Door het tonen van aantrekkelijke product plaatjes leidt u de bezoekers langs een overzicht van producten, waaruit een gefundeerde keuze gemaakt kan worden. Iets wat gewaardeerd wordt door de bezoeker, die deze vorm van presenteren in een webshop dan ook meer waardeert dan de list weergave.
Het nadeel is weer wel dat er meer ruimte nodig is voor de weergave van hetzelfde aantal producten en de bezoeker dus of meer moet scrollen, of meer onderliggende pagina’s krijgt voorgeschoteld.

Wilt u wel eens weten of een andere weergave uw conversie verhoogt? Overweeg dan A-B testen. Er zijn verschillende tools voor zoals Google Optimizer en Sitespect.

Aanleiding voor dit artikel: http://www.getelastic.com/grid-vs-list/