Crimsonwing eCommerce Specialist

Gisteren had ik het al over de totale kosten die het voeren van een website met zich meebrengen. Daarbij alleen maar me beperkend tot de webshop zaken, niet de kosten voor voorraad, transport, klant contact en wat er nog meer bij komt kijken.

De eerste fase in het project van een nieuwe webshop is natuurlijk het maken van een webshop. Wat kost zoiets nu? En waarom betaal je bij de een 2.000 euro en bij de ander 200.000 euro?

Een dergelijk project valt uiteen in een paar componenten en de eisen, wensen per component bepalen de complexiteit:

1. Wat wil je bereiken?
Gaat het om een grote webshop, meerdere webshops uit een systeem, in meerdere landen met meerdere valuta, met veel bezoekers en veel bestellingen? Is het een B2B webshop of B2C webshop? Wil je de producten delen met je distributie partners (B2B)? Welke ambitie heb je en hoe snel verwacht je die te bereiken?
Vragen die leiden tot een keuze in een platform, waarbij je of de eerste kosten al maakt (Hybris, Intershop, ATG, Microsoft Commerce, ecManager, Magento Enterprise) of kiest voor een gratis open source oplossing (Magento, osCommerce, Drupal).

2. Hoe ziet het eruit?
Het design is het eerste wat opgeleverd dient te worden in het project. Of eigenlijk het functioneel ontwerp. Wat krijgt de klant te zien, hoe loopt ze door de website, welke actiepunten zijn er, waar gaan die naar toe. Als klant kun je kiezen voor een standaard template (vooral op Magento waren er honderden rond), maar dat maakt je website tot 13 in een dozijn. Kies je voor een uniek design ligt het ook weer aan het proces waar je door wil. Een goed design kost 25.000 tot 50.000 euro en is tot op de pixel doordacht.

3. Informatie/data
De webshop draait vrijwel nooit alleen. Er is een financieel pakket, voorraad informatie, CRM, ERP, product database en wat al niet meer. Koppelingen met dergelijke pakketten zijn altijd maatwerk, omdat elke oplossing per bedrijf weer anders is ingericht. Hoe meer koppelingen des te meer dit ook meeweegt in het eerste punt, de keuze voor het pakket.

4. Derde oplossingen
Of het nu gaat om een chat applicatie, speciale zoekmachine, feeds van andere sites, feit is dat elke “vreemde” applicatie een risico oplevert. Vooral bij performance problemen wordt het lastig om te bepalen wie er nu uiteindelijk verantwoordelijk is voor de problemen. Daarom adviseren we dan ook om met een hoofdaannemer te werken, vaak de technische partij van het eCommerce platform.

Het mag duidelijk zijn dat als je voor 2.000 euro een webshop optuigt deze op alle punten niet meer biedt dan de basis informatie. Onze stelregel is dat een goede webshop te realiseren is vanaf 10.000 euro exclusief eventuele licentiekosten.

Crimsonwing eCommerce Specialist

Wat kost het nu om een webshop online te krijgen en te houden?

Magento kost niks (tenminste als je niet voor de Enterprise editie kiest), maar betekent dat ook dat je gratis en voor niks een webshop in de lucht krijgt? Natuurlijk niet, voor niks gaat de zon op.

Je krijgt te maken met een aantal logische kosten: hosting, design, betaalmethode en de implementatie. Maar dan ben je er nog niet.

Tijdens de levensduur van je webshop ontstaan er altijd extra kosten en dat allemaal bij elkaar opgeteld levert een Total Cost of Ownership op. En dat is waar duurdere pakketten mee schermen als het gaat om het rechtvaardigen van investeringen. Neem nu alleen al Magento.

Er is een “community editie” en een “Enterprise editie”. De ene kost niks, de andere kent een jaarlijkse licentie prijs van omgerekend 7.500 euro. Uitgesmeerd over 5 jaar betaal je dus 37.500 aan licentie kosten bij de een en niks bij de ander. Waarom?

De Enterprise editie kent een aantal functionaliteiten die de open source editie niet heeft. Natuurlijk kun je die laten bouwen op een open source variant, maar dan zit je meteen met het volgende probleem. Doordat je grote aanpassingen hebt gemaakt, kan het systeem moeilijk (of zelfs niet) meer meelopen in updates en bugfixing. De code wijkt te veel af van de standaard code om dat zonder problemen te doen. De in eerste instantie goedkopere variant van de open source met maatwerk, komt als een boemerang terug.

Vergelijk je Magento Enterprise met bijvoorbeeld Intershop of Hybris, dan is het goed om te weten dat de twee “dure” oplossingen een eenmalige licentie prijs hebben en Magento een jaarlijkse. Daarbij moet wel weer gesteld worden dat in de Magento licentie ook onderhoud zit, wat Intershop en Hybris weer jaarlijks apart berkenen (20% van de licentieprijs). De licentie is gebaseerd op het aantal servers (of in sommige gevallen processoren) die je nodig hebt om al het verkeer snel en betrouwbaar te bedienen.

Hoe groter je shop wordt, des te aannemelijker wordt het dat bijvoorbeeld Intershop lagere risico’s en lagere licentiekosten met zich mee brengt tegen betere prestaties. Recentelijk haalde het systeem een record transactie niveau van 86.000 orders per dag tijdens de uitverkoop op www.quelle.de.

Kortom: het valt niet mee om een definitieve uitspraak te doen welk pakket de laagste Total Cost of Ownership heeft. Wellicht wel een idee om dat in de reacties aan te geven:

1. aantal websites
2. totaal aantal bezoekers per dag
3. totaal aantal orders per dag
4. totaal aantal artikelen
5. welke oplossing
6. kosten voor hosting
7. kosten voor beheer/ontwikkeling
8. kosten voor licentie

Als iedereen dit invult, maken wij er wel weer een mooie samenvatting van !!

De afgelopen TCD beurs in Utrecht leverde weinig echt nieuws op. In vergelijking met de WebWinkelVakdagen van januari waren er beduidend minder bezoekers. Het aandeel “kleinbedrijf” was echter ook een stuk minder.

Toch viel er opvallende Magento nieuws op te tekenen. Een rondgang langs eCommerce bedrijven leerde dat de meesten of Magento overwegen of daadwerkelijk al inzetten als platform. En dan heb ik het niet over Vivendo of XIB die ik tijdens de beurs heb gesproken, maar de traditionele Intershop specialisten. Meest concreet was Eperium dat naast Intershop en Hybris dus ook Magento in het pakket heeft.

Ik vraag me wel af of deze bedrijven hiermee hun focus niet verliezen. De aandacht voor een open source pakket leidt tot “kleinere” projecten en komen die dan niet achteraan in de rij te staan ten opzichte van de “grote” Intershop of Hybris projecten?

Waar legt u de ontwikkeling van uw webshop neer? Bij een Intershop integratie specialist als Eperium of bij een Magento ontwikkelspecialist als XIB?

De komende weken laat ik een aantal ecommerce producten de revue passeren. Zowel open source als closed source oplossingen die in Nederland en Europa veel gebruikt worden zal ik proberen een korte, objectieve review te geven.

Ik hoor je denken: hoe komt hij aan die kennis?

De afgelopen 10 jaar heb ik gewerkt aan veel verschillende internet projecten. Een aantal daarvan waren gericht op het oprichten of veranderen van webshops.  Soms met open source, maar vooral met closed source pakketten. Vaak voor opdrachtgevers waar verkoop via internet of al een groot deel van de omzet bepaalde, of voor opdrachtgevers die de goede visie hadden en daarin niet teleurgesteld zijn.

De pakketten die ik ga behandelen zijn de volgende:

• Hybris (closed source)
• Magento
• Sharepoint (jawel, closed source)
• Microsoft Commerce Server (closed source)
• osCommerce
• ZenCart
• Intershop (closed source)
• ATG (closed source)
• ShopFactory (closed source)

Komende donderdag ben ik te gast op een eCommerce seminar van LECTRIC Internetoplossingen, dat zich richt op het Hybris platform.

Voor mij geen onbekende, maar ondertussen toch al weer wat maandjes geleden dat ik voor het laatst in de functionaliteit ben gedoken.

Mist iemand nog pakketten die hij of zij graag behandeld wil zien? Ik sta altijd open voor suggesties!